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Customer Satisfaction - Il campione

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Indice
Customer Satisfaction
Il questionario
Il campione
Servizio, Struttura e Accessibilità
Contatto con il personale
Prestazioni/Servizi Ottenuti
Valutazione dei risultati - considerazioni finali
Tutte le pagine

Il Campione

Per l’azione sperimentale il progetto pilota ha previsto, inizialmente, la selezione di alcune Unità Organizzative (quelle che hanno dato la disponibilità a partecipare al progetto di ricerca).
La somministrazione dei questionari è iniziata nel mese di dicembre del 2008. I dati qui presentati si riferiscono quindi al periodo dicembre 2008 – giugno 2010. Il metodo di campionamento dei cittadini all’interno delle singole Unità è stato di tipo casuale semplice senza ripetizione, allo scopo di garantire una buona rappresentatività della popolazione costituita dagli utenti del Settore.
Nella prima fase, dal mese di dicembre 2008 al mese di aprile 2009, il campione è stato tratto tra gli utenti di n. 9 Unità Organizzative: Servizio Sociale Territoriale della II, III, IV e V Circoscrizione; le Unità “Nomadi ed Immigrati”,“Adozioni”, “Affidamento Familiare”,“Valutazione e Progettazione Interventi per le Famiglie” e “Tutela dei Minori”.
Nella seconda fase di sperimentazione, dal mese di maggio 2009 al mese di giugno 2010, la somministrazione si è estesa ad un campione di utenti di tutte le Unità dell’ Ufficio Assistenza Sociale.
A conclusione della sperimentazione il numero totale di questionari compilati dai cittadini è stato di 1305 che rappresenta circa il 3,26% dell’utenza annuale media del Settore Attività Sociali: quest’ultima, pur non essendo stata mai censita con esattezza, si stima possa essere compresa da un numero variabile tra le 35.000 e 40.000 unità annue.
I grafici di seguito riportati si riferiscono a specifiche variabili del campione quali il sesso, l’età, il titolo di studio e la professione.

Sesso

Le risposte a questo item si distribuiscono con la seguente percentuale: 61% femmine e 35% maschi. Il 4% non risponde.

Età

L'età si distribuisce in queste percentuali: 6% fascia 16-25; 24% 26-35; 30% 36-45; 21% 46-55; 14% 56-65; 2% 66-75; 1% oltre i 75 anni. Non risponde il 3%.

Titolo di Studio

Il titolo di studio si distribuisce in questo modo: 5% nessuno, 32% licenza elementare, 36% licenza media, 17% diploma II grado, 6% laurea. Il 3% non risponde.

Professione

Per la professione, le percentuali sono: 11% impiegato/a, 4% libero/a professionista, 3% commerciante, 8% operaio/a, 34% casalinga, 7% pensionato/a, 24% disoccupato/a, 2% studente,4% altro. Il 5% non risponde



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