Area Delle Politiche Socio Sanitarie

Dal momento del sua ideazione, fino alla forma utilizzata come test sperimentale, il questionario ha subito quattro significative modifiche, tutte finalizzate a rendere più comprensibile il linguaggio: dall’iniziale eccessiva presenza di tecnicismi e concetti astratti si è passati a formulazioni tendenzialmente sempre più semplici, più chiare, schematizzando la forma grafica utilizzata per la strutturazione del questionario. Le risposte a quest’ultimo potevano essere scelte tra cinque opzioni:

• PER NULLA SODDISFATTO
• POCO SODDISFATTO
• ABBASTANZA SODDISFATTO
• MOLTO SODDISFATTO
• COMPLETAMENTE SODDISFATTO.

Le domande sono state raggruppate in tre aree tematiche: il servizio, il personale, e la prestazione. Una ultima parte del questionario era finalizzato a raccogliere le opinioni e i suggerimenti per il miglioramento di quanto offerto, i dati anagrafici, le informazioni sul titolo di studio e la professione di chi compilava il questionario.
Per la somministrazione del questionario sono state adottate le seguenti procedure:

• la somministrazione è avvenuta in ufficio, garantendo la necessaria riservatezza;
• prima della compilazione, sono stati sinteticamente illustrati il questionario e il suo scopo;
• è stato utilizzato un contenitore dove il cittadino ha inserito il questionario compilato in modo anonimo;
• il questionario è stato somministrato ad utenti che si erano recati al servizio per almeno due volte;
• il questionario è stato somministrato a tutti i componenti del nucleo familiare presenti all’incontro che avessero raggiunto il sedicesimo anno di età.