• Full Screen
  • Wide Screen
  • Increase font size
  • Default font size
  • Decrease font size

Customer Satisfaction

email Stampa PDF
Indice
Customer Satisfaction
Il questionario
Il campione
Servizio, Struttura e Accessibilità
Contatto con il personale
Prestazioni/Servizi Ottenuti
Valutazione dei risultati - considerazioni finali
Tutte le pagine

Premessa

Un’organizzazione che ha tra le sue principali finalità la fornitura di servizi ai cittadini non può non tenere conto del giudizio che quest’ultimi esprimono dopo essere entrati in contatto con essa.
La valutazione espressa dai fruitori dei servizi e delle prestazioni dovrebbe costituire la premessa per la gestione delle risorse pubbliche e per la programmazione delle nuove attività. Tenendo presente tali esigenze il Settore Servizi Socio Assistenziali del Comune di Palermo ha realizzato un progetto sperimentale il cui obbiettivo principale era, appunto, la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti.
Un dato importante da tenere in considerazione è quello relativo al tipo di contesto in cui è avvenuta la sperimentazione: questo è caratterizzato, e negativamente condizionato, dalla estrema precarietà delle risorse finanziarie disponibili. Ciò condiziona in modo particolare gli interventi riguardanti le politiche sociali: in questi ultimi anni, infatti, si è registrata una forte riduzione dei budget causata dalle esigue disponibilità economiche nei bilanci pubblici. Questi aspetti hanno assunto ancor più significato nell’esperienza condotta all’interno del Settore Servizi Socio Assistenziali, ambito nel quale la cronica carenza di risorse incide costantemente sia nella quantità dei servizi resi che nella gestione tecnica ed amministrativa del Settore stesso.
Il progetto di ricerca sperimentale, all’interno del quale si è avviata la somministrazione dei questionari di customer satisfaction, è stato redatto nel mese di ottobre dell’anno 2008. Per la sua realizzazione ci si è avvalsi della collaborazione degli studenti iscritti ai corsi di laurea in Scienze del Servizio Sociale delle Università di Palermo (E.Si.S. e L.U.M.S.A).


Sei Qui Customer Satisfaction

Questo utilizza cookie tecnici e di terze parti, per il corretto funzionamento delle pagine web e per il miglioramento dei servizi. Per saperne di più o negare il consenso clicca su `Maggiori informazioni`. Proseguendo la navigazione del sito o cliccando su `Accetto` acconsenti all`uso dei cookie. Maggiori informazioni.

Accetto i cookie da questo sito.

EU Cookie Directive Module Information